东方航空物流股份有限公司（以下简称“东航物流”）是一家现代综合物流服务企业，总部位于上海，于2021年6月9日在上海证券交易所主板挂牌上市（股票简称：东航物流，股票代码：601156），致力于为全球客户提供安全、高效、精准、便捷的物流服务。

东航物流旗下拥有中国货运航空、东航快递、东航运输、东航供应链、东航冷链等子公司及境内外多个站点及分支机构。依托中货航14架全货机和东航股份近800架客机腹舱，借助天合联盟网络，东航物流构建了遍布全国、辐射全球的航线网络，能够通达全球166个国家和地区的1000多个目的地。公司在上海虹桥和浦东机场设有运营基地，拥有6个近机坪货站和1个货运中转站及海关监管仓，总面积达125万平方米，具备国内少有的、可满足特殊性质货品仓储需求的温控货物仓库（含冷藏库、冷冻库和恒温库）、危险品仓库、贵重品仓库、活体动物仓库以及超限货物仓库等多元化特种仓储资源。

航空速运业务主要通过全货机运输和客机腹舱运输两种形式为客户提供航空货运物流服务。其中，全货机运输主要由中货航的货机执行，客机腹舱运输主要依托于东方航空的全球航线。

航空速运业务主要通过全货机运输和客机腹舱运输两种形式为客户提供航空货运物流服务。其中，全货机运输主要由中货航的货机执行，客机腹舱运输主要依托于东方航空的全球航线。 十余架全货机和700多架客机腹舱资源，依托天合联盟、代码共享与SPA协议，航线网络通达全球170个国家和地区的1036个目的地。

服务介绍

丰富运力

网络优势

多方合作

服务优势

针对有运输时限要求的货物提供的产品服务。

快运业务

针对有特殊操作要求的货物，根据其特殊属性，依据国际航空运输协会各类规定，提供的专业化运输服务。

特种货运业务

服务内容

东航航空物流

提供国际货物整车或集装箱国际
联运、仓储、拆拼箱、集疏港、报关转关等国际快运服务。

依托国际铁路整车和集装箱、中欧班列、中老货运列车、国际旅客列车行李
车及高铁列车，辅以汽运、空运和海运，针对从全国各地至中亚、欧洲、俄罗
斯、蒙古国、东南亚各国的进出口及过境货物，提供国际货物整车或集装箱国际
联运、仓储、拆拼箱、集疏港、报关转关等国际快运服务。

服务范围

7S 管理个性化分区

先进系统品牌设备

满足多样需求

中铁国际快运

东南亚当地门到门包裹寄递服务

覆盖全国， 20,000 +站点，全省市覆盖，全乡镇覆盖

东南亚门到门服务

当地包裹寄递

本土物流特色

百世东南亚本土物流服务

国际物流一站式解决方案：提供从起运地到目的地的全程物流服务，确保货物安全、高效地送达

怡亚通在美国、澳洲、东南亚、香港等布局服务网络，整合全球优质代理资源，长期致力于为跨国公司和大中型企业提供专业的国际物流、通关物流服务，帮助合作伙伴实现全球化发展需要

全程服务安全高效

个性化定制

国际物流解决方案

怡亚通国际物流

全球专线，多国挂号，带电货物，时效保障

云途全球专线挂号（标快带电）

产品名称
云途全球专线挂号（标快带电）

运输代码
BKZXR

参考时效
英国 3-5个工作日
德国 5-8个工作日
法国 3-5个工作日
意大利 5-8个工作日
美国 5-8个工作日

西班牙 5-8个工作日

加拿大 8-10个工作日

计费重量

加拿大：起重0.1KG，以1G为单位进位，包裹实际重量和体积重量相比，取较大者计算(体积重量计算方式为:长*宽*高cm/6000=KG)
其它国家包裹实际重量和体积重量相比，取较大者计算(体积重量计算方式为:长*宽*高cm/8000=KG)；

是否包油

以上为含油价格；

服务国家

1.英国全境通邮(即英国本土及其境内的附属岛屿通邮)，英国的海外领地和离岸岛屿不通邮(如英属印度洋领地、英属维尔京群岛、根西岛和泽西岛等)。

2.全美，不包括阿拉斯加、夏威夷等偏远地区，波多黎各、关岛等境外地址；APO/FPO军事地址。

3.欧洲各国附属岛屿均不提供派送服务。

申报价值

1.英国：英国：不接受申报价值大于和等于135GBP/155USD/150EUR的货物；自2021年1月1日起，因税改之后由平台代缴或客户自主申报缴税，会按照客户实际销售金额缴税，云途不再承担代缴的义务，不再会提前收取客户的VAT，请客户按实际成交价格如实申报；因英国离岸岛屿（英属印度洋领地、英属维尔京群岛、根西岛和泽西岛等地）无法适用IOSSS政策，已经暂停该区域的服务，如客户继续发运包裹至该区域，将会产生关税和消费税，相关费用实报实销，由发件人承担，且无法提供凭证。

2.美国：我司不接受申报价值超过800美金的货物；且不接受同一个收件人名且同一地址，当天累计包裹申报价值超过800美金

3.德国、法国、意大利、西班牙：不接受等于和大于140欧元或140美金的货物

4.加拿大：我司默认为DDP的清关方式，不接受申报价值超99美元的产品，加拿大免税额为20CAD，申报超过20CAD（当前为15.5USD），我司将按照申报价值*10%收取DDP代缴费用+申报价值*2%代缴手续费。

走货属性
1.所有国家均不接受任何带品牌产品，不接受涉及标志专有权货物，任何外观设计、品牌、Logo、含有国际动漫卡通人物图案等的侵权产品一律不接。如球队俱乐部、协会等图案标志及文字的商品。

是否是品牌可参考知识产权海关备案网，其备案并授权信息请咨询我司客服或业务经理。但最终实际以当地海关认定结果为准。

2.英国：可接受内置电池(功率不超过100W·H)，不接受配套电池(含锂电池)、纯电池、液体粉末枪支弹药等违禁品。

3.美国：

1)可接受带电货物,包括内置电池，配套电池；不接受纯电。

2)不接受：食品、管制刀具、带有液体、粉末类、原木制商品或含有木的商品、危险品(例：打火机、易燃易爆品等)激光笔、头盔等产品；

3) 美国不接受FDA认证产品以及成人用品

4.德国、法国、西班牙、意大利：可接受内置电池、配套电池；不接受纯电、液体粉末枪支弹药等违禁品(功率不超过100W·H)

5.加拿大：可接受内置电池、配套电池，不接受纯电、液体粉末枪支弹药等违禁品(功率不超过100W·H)，不走植物类的加工产品(原木，木制品都不走)

1.本渠道不提供从国外退回国内的服务；

2.所有国家可提供二次重派服务，标准如下：

①如果包裹被退回海外仓库，可重派至原包裹收件地址国境内，英国，美国重派费按40RMB/票，法国，德国，意大利，西班牙重派费按50RMB/票

加拿大重派费用为：首1KG为82RMB/票，续1KG为13RMB/票，按每KG进位（含退回运费）

举例：如包裹重量为1.4KG，重派费用为95RMB=82+13

②美国，英国，德国，法国，意大利，西班牙重派期限为两个星期，即自通知客户包裹退回起，两个星期内，客户可选择重派，若超过两个星期后无回复，包裹默认被销毁。

加拿大重派期限为20天，即自通知客户包裹退回日起，20天内客户可选择重派；若超过20天无回复，包裹默认被销毁。

重量要求

1.英国、德国、美国、西班牙：0<W≤3KG

2.法国、意大利：0<W≤2KG

3.加拿大：0<W≤5KG

尺寸要求

1.英国、美国、法国、意大利、西班牙：最小尺寸：10*15cm，最大尺寸范围：60cm*40cm*35cm；

2.德国：最小尺寸是：10*20cm，最大尺寸范围：60cm*40cm*35cm；(特别注意，发packstation地址的包裹，尺寸在60cm*30cm*30cm范围内).

3.不接收异形件，如要发异形件加收：150RMB/票。超尺寸附加费150RMB/票.具体超尺寸最大范围单询(不同线路不一样)

4.加拿大：单边不超过60cm，三边长不超过120cm；

派送地址要求

所有国家：不接受亚马逊仓库地址。

退件重派

1.本渠道不提供从国外退回香港的服务；

2.可提供二次重派服务：

1.英国：提供二次重派服务，可重派至英国境内(仅限英国)，标准如下：

1)包裹若因客户自身原因(收件人不在家、收件人拒收、地址错误或地址不完整等原因)，造成退回，重派费用按40RMB/票收取

2)非客户自身原因(如运输过程中标签磨损或包装损坏等原因)导致的退回，我司可免费负责重新派送。

3)重派期限为14天，即自通知客户包裹退回起，14天内，客户可选择重派，若不回复，超过14天后，包裹默认被销毁。

3.德国：提供二次重派服务，标准如下：

①如果包裹被退回海外仓库，可重派至德国境内(仅限德国)，重派费用为50 RMB/票

②重派期限为两个星期，即自通知客户包裹退回起，两个星期内，客户可选择重派，若不回复，超过两个星期后，包裹默认被销毁。

4.法国：提供二次重派服务，标准如下：

①如果包裹被退回海外仓库，可重派至法国境内(仅限法国)，重派费用为50 RMB/票

②重派期限为两个星期，即自通知客户包裹退回起，两个星期内，客户可选择重派，若不回复，超过两个星期后，包裹默认被销毁。

5.意大利，提供二次重派服务，标准如下：

①如果包裹被退回海外仓库，可重派至意大利境内(仅限意大利)，重派费用为50 RMB/票

②重派期限为两个星期，即自通知客户包裹退回起，两个星期内，客户可选择重派，若不回复，超过两个星期后，包裹默认被销毁。

6.西班牙，提供二次重派服务，标准如下：

①如果包裹被退回海外仓库，可重派至西班牙境内(仅限西班牙)，重派费用为50 RMB/票

②重派期限为两个星期，即自通知客户包裹退回起，两个星期内，客户可选择重派，若不回复，超过两个星期后，包裹默认被销毁。

7.加拿大：包裹退回我司海外仓库后重新派送：费用为：首1KG为82RMB/票，续1KG为13RMB/票，按每KG进位（含退回运费）。重派期限为20天，即自通知客户包裹退回日起，20天内客户可选择重派；，若超过20天无回复，包裹默认被销毁。

赔偿标准

1)赔偿受理截止时间：云途发货后60天内必须提出申请，超过60天不再受理

2)赔偿标准：

1.美国

①若货物在我司至到达服务商的这期间丢失，经我司确认丢件后，将退运费；另再按2倍运费赔偿，最高不超过400RMB/票

②若货物在到达服务商后丢失，经我司确认丢件后，将不退运费，按1倍运费赔偿

2.德国、法国、意大利、西班牙、英国、加拿大

①若货物在我司至到达服务商的这期间丢失，经我司确认丢件后，退运费(全部运费，包含挂号费)；另外再按申报价值赔偿，最高不超过400RMB/票。

②若货物在到达服务商后丢失，经我司确认丢件后，将不退运费(全部运费，包含挂号费)，按申报价值赔偿，最高不超过400RMB/票。

3)索赔资料要求：

A. 服务商确认丢件的，需在提出申请后30天内提供索赔所需资料：

①平台的网上退款截图

②若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交网上交易截图+争议内容+补寄单号

B. 包裹在我司中转过程中丢失，经我司确认丢件的:不需要提供证明资料

4)所有问题件要接受先开查后赔偿的原则，需按渠道要求提供相关资料

包裹在运输途中包裹破损，不提供赔偿；服务商官网显示签收，但客户说没有收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿。

2020年全球新型冠状病毒(WHO：COVID-19 Pandemic)流行期间，疫情已被政府部门列为不可抗力因素，受疫情影响而产生的物流服务限制、服务商临时措施等情况引发的时效延误等问题，不在我司赔偿范围之内

客户不得寄递法律法规或合同中禁止的违禁品/危险品/侵权货物/敏感物品等，一经发现，云途物流有权对客户交寄的禁限寄递物品采取拦截、隔离、冻结、停止运输、退回客户、扣留、销毁或依法转交有权机关处理等措施，相关违禁品寄递已产生的服务费用不予退还；

如因客户违反前述寄递义务导致云途物流被政府部门、机场、港口管理部门等机构采取强制措施、行政处罚或遭受第三人索赔的，客户应按照1000元/票承担违约金，如给云途物流造成其他经济损失的（包括但不限于损害赔偿金、行政机关的罚款等），客户还应一并赔偿。

覆盖美英德法意西等国，不包括偏远地区和附属岛屿

时效快计费透明

服务全面

标快带电服务

云途全球专线挂号（标快带电）

云途专线，普货挂号，多国直达，时效有保障

云途全球专线挂号（标快普货）

产品名称
云途全球专线挂号（标快普货）

运输代码
BKPHR

参考时效
美国 5-8工作日
英国 3-5工作日
德国 5-8工作日
法国 3-5工作日
意大利 5-8工作日

西班牙 5-8工作日

荷兰 6-8个工作日

奥地利 6-8个工作日

波兰 6-8个工作日

加拿大 8-10工作日

计费重量

加拿大：起重0.1KG，以1G为单位进位，包裹实际重量和体积重量相比，取较大者计算(体积重量计算方式为:长*宽*高cm/6000=KG)
其它国家包裹实际重量和体积重量相比，取较大者计算(体积重量计算方式为:长*宽*高cm/8000=KG)；

是否包油

以上为含油价格；

服务国家

1.英国全境通邮(即英国本土及其境内的附属岛屿通邮)，英国的海外领地和离岸岛屿不通邮(如英属印度洋领地、英属维尔京群岛、根西岛和泽西岛等)。

2.全美，不包括阿拉斯加、夏威夷等偏远地区，波多黎各、关岛等境外地址；APO/FPO军事地址。

3.欧洲各国附属岛屿均不提供派送服务。

申报价值

1.英国：不接受申报价值大于和等于135GBP/155USD/150EUR的货物；自2021年1月1日起，因税改之后由平台代缴或客户自主申报缴税，会按照客户实际销售金额缴税，云途不再承担代缴的义务，不再会提前收取客户的VAT，请客户按实际成交价格如实申报；因英国离岸岛屿（英属印度洋领地、英属维尔京群岛、根西岛和泽西岛等地）无法适用IOSSS政策，已经暂停该区域的服务，如客户继续发运包裹至该区域，将会产生关税和消费税，相关费用实报实销，由发件人承担，且无法提供凭证。

2.美国：我司不接受申报价值超过800美金的货物；且不接受同一个收件人名且同一地址，当天累计包裹申报价值超过800美金

3.德国、法国、意大利、西班牙、奥地利、荷兰、波兰：不接受等于和大于140欧元或140美金的货物

4.加拿大：我司默认为DDP的清关方式，不接受申报价值超99美元的产品，加拿大免税额为20CAD，申报超过20CAD（当前为15.5USD），我司将按照申报价值*10%收取DDP代缴费用+申报价值*2%代缴手续费。

走货属性
1.所有国家均不接受任何带品牌产品，不接受涉及标志专有权货物，任何外观设计、品牌、Logo、含有国际动漫卡通人物图案等的侵权产品一律不接。如球队俱乐部、协会等图案标志及文字的商品。

是否是品牌可参考知识产权海关备案网，其备案并授权信息请咨询我司客服或业务经理。但最终实际以当地海关认定结果为准。详见知识产品网清单

2.只接受普货；

3.美国：不接受FDA认证产品以及成人用品

4.加拿大：不走植物类的加工产品(原木，木制品都不走)

重量要求

1.重量要求：0<W≤5KG

尺寸要求

1.英国、美国、法国、意大利、西班牙、奥地利、荷兰、波兰：最小尺寸：10*15cm，最大尺寸范围：60cm*40cm*35cm；

2.德国：最小尺寸是：10*20cm，最大尺寸范围：60cm*40cm*35cm；(特别注意，发packstation地址的包裹，尺寸在60cm*30cm*30cm范围内).

3.加拿大：单边不超过90cm，三边长不超过150cm；

4.所有国家不接收异形件，如要发异形件加收：150RMB/票。超尺寸附加费150RMB/票.具体超尺寸最大范围单询(不同线路不一样)

派送地址要求

所有国家：不接受亚马逊仓库地址。

退件重派

1.本渠道不提供从国外退回国内的服务；

2.所有国家可提供二次重派服务，标准如下：

①如果包裹被退回海外仓库，可重派至原包裹收件地址国境内，英国，美国重派费按40RMB/票，法国，德国，意大利，西班牙，荷兰，波兰，奥地利重派费按50RMB/票

加拿大重派费用为：首1KG为82RMB/票，续1KG为13RMB/票，按每KG进位（含退回运费）

举例：如包裹重量为1.4KG，重派费用为95RMB=82+13

②美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、波兰、奥地利重派期限为14天，即自通知客户包裹退回起，14天内，客户可选择重派，若超过14天后无回复，包裹默认被销毁。

3.加拿大重派期限为20天，即自通知客户包裹退回日起，20天内客户可选择重派；若超过20天无回复，包裹默认被销毁。

赔偿标准

1)赔偿受理截止时间：云途发货后60天内必须提出申请，超过60天不再受理

2)赔偿标准：

1.美国

①若货物在我司至到达服务商的这期间丢失，经我司确认丢件后，将退运费；另再按2倍运费赔偿，最高不超过400RMB/票

②若货物在到达服务商后丢失，经我司确认丢件后，将不退运费，按1倍运费赔偿

2.德国、法国、意大利、西班牙、英国、加拿大、奥地利、波兰、荷兰

①若货物在我司至到达服务商的这期间丢失，经我司确认丢件后，退运费(全部运费，包含挂号费)；另外再按申报价值赔偿，最高不超过400RMB/票。

②若货物在到达服务商后丢失，经我司确认丢件后，将不退运费(全部运费，包含挂号费)，按申报价值赔偿，最高不超过400RMB/票。

3)索赔资料要求：

A. 服务商确认丢件的，需在提出申请后30天内提供索赔所需资料：

①平台的网上退款截图

②若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交网上交易截图+争议内容+补寄单号

B. 包裹在我司中转过程中丢失，经我司确认丢件的:不需要提供证明资料

4)所有问题件要接受先开查后赔偿的原则，需按渠道要求提供相关资料

包裹在运输途中包裹破损，不提供赔偿；服务商官网显示签收，但客户说没有收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿。

2020年全球新型冠状病毒(WHO：COVID-19 Pandemic)流行期间，疫情已被政府部门列为不可抗力因素，受疫情影响而产生的物流服务限制、服务商临时措施等情况引发的时效延误等问题，不在我司赔偿范围之内

客户不得寄递法律法规或合同中禁止的违禁品/危险品/侵权货物/敏感物品等，一经发现，云途物流有权对客户交寄的禁限寄递物品采取拦截、隔离、冻结、停止运输、退回客户、扣留、销毁或依法转交有权机关处理等措施，相关违禁品寄递已产生的服务费用不予退还；

如因客户违反前述寄递义务导致云途物流被政府部门、机场、港口管理部门等机构采取强制措施、行政处罚或遭受第三人索赔的，客户应按照1000元/票承担违约金，如给云途物流造成其他经济损失的（包括但不限于损害赔偿金、行政机关的罚款等），客户还应一并赔偿。

普货专递时效稳定

价格全包

标快普货服务

云途全球专线挂号（标快普货）

一站式食品进口服务平台，O2O线上线下整合

贸易、电商、食品进口清关等
中集世联达国际物流有限公司聚焦于全球进口休闲食品运输与清关一条龙服务，致力于为中国进口食品行业及快速消费品行业打造一站式综合服务平台，搭建一个促进多方共赢的商业生态系统。通过垂直一体化整合，打造基于O2O的国内进口休闲食品在线平台，实现线下线上一体化运作。客户可实时在线上完成产品展示及搜索、交付价格预估等功能，同时公司提供线下的海外代采、海空运物流、报关报检、食品进口资质管理、代理分销、仓储配送、供应链金融等服务。

全球至中国，特别是食品和快消品行业

垂直一体化专业资质

供应链金融

贸易清关服务

中集世联达贸易、电商、食品进口清关等

全球集装箱海运，个性化端到端物流服务

【海运】
中国外运是世界知名的海运代理服务商之一，能提供中国各主要港口与全球各国家和地区之间，以及全球第三国之间的全程物流服务，以高效、可靠、灵活的物流服务应对海运中的各种挑战。我们的服务包括：

集装箱海运代理
中国外运为您提供全球各主要港口之间的集装箱海运服务，给您带来充足的舱位、优惠的价格、可靠的运输时效的同时，针对不同客户的多样化、综合性端到端物流服务需求，通过个性化物流服务解决方案和数字化手段，满足您供应链高效运转的需要。
海运订舱：通过覆盖中国主要口岸的订舱平台，与世界各大主要船公司信息系统直连，为您提供高效、快捷、准确的订舱服务。
陆上操作：依托自身丰富的陆上资源，中国外运能够为您提供围绕海运运输相关的口岸操作、拖车、仓储、报关等服务。
全程交付：依托自身强大的物流服务网络和与船公司的良好合作关系，中国外运能够为您提供端到端的全程运输解决方案，并利用数字化手段实现货物全程可视化追踪，确保货物安全、高效的交付。

散杂货海运代理
中国外运拥有丰富的特种货物操作经验，可以为您提供液体散货、干散货、件杂货与滚装汽车等特种货物的海运代理服务。通过集成全网能力、整合优势资源，形成标准化的服务模块与定制化的解决方案，满足不同细分行业的物流需求。

中国主要港口至全球，第三国全程服务

舱位充足价格优惠

时效可靠

海运服务

中国外运海运

中国主要港口船舶代理，提供全面港航服务

【船务代理】
中国外运旗下的中国船务代理有限公司是中国最大的船舶代理公司之一。我们在中国七十余个主要江海港口为客户提供高效、便捷和周到的船舶代理服务。

主要服务项目包括：
船舶服务
办理船舶进出港查验手续，安排船舶引航、靠泊、检验、修理、扫洗舱、熏舱、海上救助、海事处理以及买卖船舶和期/租船在港的交接手续等。

货运(客运)服务
安排货物报关、装卸、检验；货物、集装箱的托运和中转；代揽货载、订舱，代签运输合同、提单，代收运费；缮制单证，商务结算等；办理有关海上旅客运输业务。

供应服务
安排燃料、淡水、物料、伙食供应，代购、转送船用备件和物料等。

其它服务
办理船员邀请函、船员遣返、就医等其他事项。

中国七十余个主要江海港口

高效便捷专业处理

船务代理服务

船代服务

中国外运船务代理

提供海运运价查询、全球港口查询、各国航线在线订舱、端到端询价等功能服务

SOWOLL平台是深圳市硕沃网络科技有限公司联合深圳市长帆国际物流股份有限公司推出线上海运查价订舱平台，提供海运运价查询、全球港口查询、各国航线在线订舱、端到端询价等功能服务，帮助客户更方便快捷查询物流服务，用最新的IT技术，让物流变得更透明。

运价实时更新

全网超低

专属客服

硕沃运价查询

提供不同类型的海运物流服务，确保货物以最优的方案，实惠的价格，抵达正确地点。

经过多年运营，万马与国内外诸多航运公司建立了紧密合作关系，服务领域广泛，可提供不同类型的海运物流服务，确保货物以最优的方案，实惠的价格，抵达正确地点。