告客户书

尊敬的用户：

您好！

为进一步维护寄递渠道安全、净化快递服务环境，更加有效地保障您的合法权益，为您持续提供便捷、高效、安全的快递服务，同时遏制电信诈骗、各类违禁品寄递等犯罪活动对消费者权益和快递行业带来的损害，特此提示如下：

一、加强‌防范电信诈骗

1.若收到可疑快递，请先通过官方网站、APP、小程序、公众号、客服电话等官方渠道核实信息；到付快递需核实无误并验货后再付款；无法确认来源以及信息、物品详情的快递请直接拒收。

2.若快递内附不明二维码和不明链接，请勿扫码、请勿点击。

3.不随意向陌生方提供身份证号、银行卡号、短信验证码等个人信息。

4.警惕与刷单返现、包裹理赔、代收代付等相关的各类电信网络骗局。

5.提醒家中老人和孩子，免费快递可能是诈骗诱饵，请勿随意签收。

二、官方渠道核实信息‌

1.官方客服电话：95311

2.官方小程序/公众号：中通快递

3.官方网站：https://www.zto.com

若您不慎遭遇诈骗，请务必留存证据并及时向公安机关报案。

三、遵纪守法不收发违禁物品

1.请广大用户严格遵守国家相关法律法规，对《禁止寄递物品管理规定》所附《禁止寄递物品指导目录》（链接：https://mp.weixin.qq.com/s/MAsBys8e225e9tUnFuUqrA）中的所有违禁物品一律不收不寄，若有违反会导致快递包裹被没收且负相关法律责任。

2.请寄件用户配合快递员/快递门店按照快递收发规定如实填写相关信息，做好实名认证、开箱验视等。

尊敬的中通用户，共同维护社会安全、网络安全、寄递渠道安全，是我们义不容辞的责任，感谢您长期以来对中通快递的信任与支持、理解和配合，我们将一如既往遵循“一切为了客户”的服务理念，为您提供及时收取、智能分拣、高效转运、暖心配送的优质服务，积极满足您的寄递需求！

中通快递集团

2025年03月31日