近日，家住闵行区青杉路5弄龙柏五村的居民李女士向解放日报·上观新闻“民声直通车”反映，自家窗口正对着一台丰巢快递柜，快递员分拣投放、居民存取快递，时常有“砰”的关门声，有时夜间一两点还会发出尖锐的声响，让她多次从睡梦中惊醒，严重影响了她的休息和生活。

一年多来，李女士多次向各方反映和投诉，但丰巢柜依旧在这里没有挪走。原本是为了便民的快递柜为何成了“扰民”的噪声制造器，又为什么多次沟通仍难以挪走？记者前往现场调查。

关门声尖锐且持续不断

9月2日下午，记者来到该小区。李女士反馈的快递柜安装于居委会所在的楼北侧，正对隔壁24号楼，到李女士的窗口直线距离3至4米。记者到时正有快递员在投递，不时传来柜子关门声。站在李女士家窗口下听一段时间，就会觉得有些不耐烦。在家里听也是如此大的声音吗？

快递员正在进行投递。

带着疑问，记者来到李女士家中。对着快递柜的窗口其实与客厅有一段距离，但在记者所在的半小时内，陆陆续续有居民前来取快递，总有关门的“砰”声传来。李女士向记者展示了她用分贝仪测量的记录，轻则60分贝，重则超过70分贝，有些视频甚至拍摄于凌晨2时前后，可以想象，长此以往，对人的休息的确会产生不小影响。

为了隔绝这一噪声，李女士上个月花费一万多元，更换了面对快递柜的窗户。但换上四层隔音窗后，安装人员和她拿着分贝仪同时测量，关上窗户的情况下，有人关门时分贝仪上的数字依旧超过了60。据解释，这类隔音窗对高频的噪声隔绝效果较好，但快递柜关门的声音属于低频噪声，尖锐且穿透力强，所以效果不大。

安装隔音窗后测量取快递关门分贝声。

龙柏五村整体呈狭长三角形，楼与楼之间间距较窄，公共空间也有限。目前共有4组快递柜，相比位置更远一些的另外两组快递柜，但位于大门口和李女士家窗口对面的快递柜使用率明显要高一些。

该小区另一组柜机使用率较低

记者同时观察发现，噪声也因人而异，有的人会把门轻轻推闭后再用力关，这样声音就会小很多，但大部分人拿完快递后习惯性用力一甩，锁扣合上时受力增大，就出现了“砰”的噪声。丰巢公司此前曾在柜门内侧贴上了静音贴，但由于噪声主要由锁扣产生，效果并不理想。

丰巢工作人员在柜门内贴了静音贴 受访对象提供

面对持续不断的“砰”声，李女士很苦恼：小区有多个快递柜可供使用，为什么一定要启用这个对他们生活影响最大的柜子？或者，为什么不能挪远一点呢？

老小区治理难题需多方平衡

挪走一个快递柜，难吗？实际上，物业和丰巢并不是没有尝试过挪走。在居委会所在小楼的背面，能看到浇筑的新水泥和拉出的电线，这是此前李女士投诉后，丰巢本来选择搬迁的地方。但李女士告诉记者，这一位置离他们卧室较近，担心挪走后还会有影响，因此叫停了这一次挪动。

物业方和丰巢相关人员则表示，这次浇筑及拉线等操作已经花了不少钱，被叫停后，很难进行下一步行动。那这一选址有事先和居民沟通吗？物业相关负责人表示为上一任物业经理操作，因此无法核实相应的沟通记录。居委会书记则认为，不管快递柜移到什么位置，实际上都是在居民窗口或窗口边，不管移到哪，相应位置的居民也会一样有异议。

被搁置的“新选址”。

此外，丰巢柜不仅涉及到居民存取快递的方便问题，同时和该小区的公共收益也相关。作为一个建成于90年代的老小区，龙柏五村目前也面临公共收益不足、维修资金短缺的问题，丰巢柜和停车费是小区公共收益账户资金的主要来源。

据了解，李女士家附近的这组快递柜今年8月底合同已到期，到期后还没有续约。业委会决定9月召开业主大会，由700多户业主共同投票决定快递柜的去留以及选址，再与丰巢公司重新签约。记者查阅相关案例后发现，也有小区通过控制快递柜的通电时间来解决类似问题。但这一方案也让丰巢和物业都有所犹豫：快递超时费用如何计算？居民购买的生鲜如果坏掉向谁索赔？业委会主任和居委会书记表示，相关方案都会在业主大会上进一步讨论商议。