某中国头部生鲜电商平台通过集成快递鸟在途监控API与单号自动识别API至多个系统中，实现了自动识别快递公司-物流轨迹获取-自动推送至商城的多仓多承运商物流的一站式管理。这快速完成了一次对接30+物流承运商，彻底解决因运单号与物流公司不匹配导致的轨迹获取失败问题，让每一个订单物流都清晰可见，让用户可随时查看订单物流状态。

 
在竞争激烈的生鲜新零售赛道，物流履约效率与用户体验是决定品牌成败的关键。作为中国生鲜电商的开创者与领导者，该公司自2012年成立以来，始终致力于构建安全、高效、可信赖的食品生态链。目前，平台已覆盖全国31个省市，服务 3000万中高端用户。

随着业务规模持续扩张，其供应链与物流协同挑战也日益凸显——尤其是在多仓发货、多方承运商物流的复杂模式下，如何保障每一笔订单的物流轨迹清晰可查、实时可控？在此背景下，该平台找到快递鸟提供物流API专业解决方案。

面临挑战

随着合作品牌和订单量持续增长，该平台在订单物流轨迹中面临三大核心挑战：

1、多仓、多物流发货，物流接口挨个对接繁琐

合作的第三方仓涉及30+物流快递公司，物流节点数据分散，标准不统一，逐一对接耗时长，开发速度慢。

2、物流轨迹获取不成功

生鲜食品的物流时效要求高，如果不能快速有效获取物流轨迹，就意味着订单处于失联状态，很可能产生退单和投诉。而第三方仓手动上传物流单号至ERP系统时，容易出现错漏，以及运单号和物流公司不匹配问题，导致物流轨迹无法获取，用户则无法查询订单货物到哪了。

3、用户需自主查看物流

消费者在小程序和APP端下单后，需要及时自行查看到物流详情，知道货到哪了，进而减少客服物流咨询，提升用户体验和品牌形象。

解决方案

一键接入在途监控+单号自动识别，一站式管理多仓多承运商物流

为解决上述物流信息难题，该公司的电商平台和ERP系统，于2019年9月正式引入快递鸟API解决方案，通过在途监控+单号自动识别两大核心API产品，实现生鲜电商物流全链路可视化。

在途监控API：一次对接，全域覆盖，减少开发维护成本

将快递鸟在途监控API深度集成至ERP系统，一站式具备2700+快递物流数据能力，无需再逐一对接各家快递公司，即可支持30+合作物流商的物流轨迹查询，后续新增快递物流，也可随时适配，直接省去新增开发成本和维护成本。

单号自动识别API：智能匹配，纠错提效

针对第三方发货场景中常见的“快递单号和快递公司不匹配”问题，启用单号自动识别API功能，ERP系统只需通过输入运单号参数，即可自动匹配快递物流公司，并自动纠正错误配置，显著提升物流轨迹获取成功率。这也极大地减少了内部运营人员在数据纠错和核对上的时间消耗，让ERP系统的物流数据更加准确和可靠。

物流轨迹自动推送，用户体验提升，客服运营成本降低

成功获取的所有订单物流轨迹状态节点信息，自动推送至该公司生鲜电商平台的小程序与APP商城，用户可在“我的订单”中随时查看订单的最新物流进展，无需询问客户物流查询类问题，这大幅减少客服物流咨询投诉，提升了用户物流体验，有效释放了客服人力，降低了运营成本。

构建生鲜电商物流一站式管理，用户体验全面升级

自与快递鸟合作以来，该公司生鲜电商平台在物流轨迹信息方面，实现多仓多承运商的一站式管理，低成本让用户拥有头部电商的物流服务体验。具体成效体现如下：

每位平台用户都能在移动端随时随地查看订单物流情况，用户体验与品牌信任度双重提升。

该平台技术负责人表示：“快递鸟接口稳定性高，服务专业，响应及时。这让我们在物流信息化建设上，缩短开发周期，低成本快速地给用户提供头部电商般的物流体验。”

强强联合，共建生鲜电商物流标杆

该公司平台携手快递鸟，解决了生鲜电商多仓多承运商物流轨迹获取，用物流数据和技术，不断提升用户物流查询体验，为生鲜电商行业的物流服务体验树立了新标杆。