小区楼下的快递柜

年轻人掏出手机扫一下

3秒开门取件

而62岁的刘阿姨站在同一个柜子前

手指在布满划痕的屏幕上反复点戳

半小时过去

还没找到“取件码输入框”

这是如今很多社区里常见的“同框不同景”

快递柜作为科技解决“最后一公里”的代表

却成了中老年人跨不过的“数字门槛”

曾经的取件场景简单直接：老年人走到快递点，报出短信里的取件码，工作人员转身就能找出包裹，全程无需触碰任何智能设备。而现在，从接收取件短信到最终拿到快递，每一步都可能成为“障碍赛”。“以前报个号码就能拿到快递，现在对着这铁柜子，按了半天也没反应。”62岁的刘阿姨站在小区快递柜前急得满头大汗，屏幕上闪烁的“请输入取件码”提示，成了她跨不过的坎 。

“不是不想学，是学了也怕错。”市民李爷爷说出了很多老人的顾虑。他曾跟着孙子学过一次取件，可下次再用，界面又多了“确认隐私协议”的新步骤，之前记的流程全不管用。有次他误点了“寄件”按钮，吓得赶紧关掉屏幕，之后再取快递，宁愿在楼下等快递员回来，也不敢再碰柜子。还有老人为了不麻烦别人，悄悄把收货地址改成子女公司，让孩子把包裹扛回家——明明家门口就有柜子，却要绕远路“曲线取件”。

记者采访了多位市民

他们对此表达了不同的看法：

顾女士告诉记者，之前快递员都是将快递统一放在一处，经常会出现快递错拿或者丢失的情况，现在有了快递柜，安全指数变高了，快递不会被拿错丢失了。

因工作原因需要经常出差的季先生向记者表达了自己的看法：“我对这个快递柜又爱又恨，之前长时间不在家快递放家门口害怕丢，现在有了快递柜又经常没时间去拿，超过24小时快递公司还会多次发信息提示取件，后来我就尝试让我父母去帮忙拿，但是他们年纪大了，使用智能手机不熟练，导致取件困难，所以我现在都是将快递寄去公司，然后放在公司门卫寄存。”

不太能熟悉电子设备的李大爷表示很无奈：“本来只要去快递点向工作人员说一下取件码，工作人员就会把快递交到我们手上，现在要自己用手机扫码或者输入取件号才行，对于我们年纪大的人来说很不方便。”

快递柜的普及源于效率需求

一小时可投放数百件的智能设备

远胜于人工分拣的速度

但当效率优先覆盖了服务温度

便忽略了老龄化社会的基本需求

我国60岁以上人口已超2.8亿

随着老年人网购需求增长

2030年60岁以上快递柜用户

使用率将突破60%

这场“数字鸿沟”带来的影响还将扩大

“快递柜的使用大大减少的我们的人工成本，但考虑到老年人取件困难这个问题，我们也做出了调整，我们在每个快递站点安排了工作人员，帮助不会使用快递柜取件的市民，从而确保每位市民都能取件成功。”一家快递超市的负责人告诉记者，虽然科技一直在进步，但是该有的人文关怀也不能少，在这个发展迅速的时代，总得等一等“发展的见证者”。